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AI 客服自動處理 70% 來電的具體做法
黃建華老師示範新竹分店的 AI 客服導入：用 LINE Bot + GPT 過濾來電意圖，把仲介從重複問題解放。
黃建華客服自動化的實務派
2026/04/21發佈2026/08/28最後更新1 分鐘閱讀27觀看
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AI 客服自動處理 70% 來電的具體做法
三步驟導入
- 整理過去半年 LINE 對話，拆分意圖
- 用 GPT 訓練分類器（準客戶／詢價／客訴／其他）
- 對應 4 種訊息腳本，自動產生草稿給仲介確認後發送
30 天實測
- 自動處理率：71%
- 平均回覆時間：5 分鐘 → 90 秒
- 仲介時間節省：每週 8 小時
我們沒有取代仲介，只是把仲介從重複問題裡解放。
ABOUT THE AUTHOR · 關於作者
黃建華
新竹分店主管，主導三家分店的 AI 客服導入。實務派，不講理論。
專長：LINE Bot 整合（後端串 Claude Haiku 4.5 / GPT-5 mini）、客服流程設計、客戶分類自動化、AI 回覆草稿。3 分店實測自動處理率 71%。學員平均評分 4.81 ★，累積學員 540 人。